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租号平台仲裁处理说明

发布时间:2020-01-05 21:54:18

                               

此仲裁规则为客服人员处理订单的参考标准,具体处理方式将会根据租用记录和投诉率以及订单实际情况由客服人员人性化的进行判断处理,并非完全依据仲裁规则处理,如遇到客服仲裁结果与仲裁规则有差异的情况请号主和租客双方理解,有异议的情况下可以联系在线客服进行咨询沟通解决。

一、密码错误

租客在租用账号登陆后确认密码错误,请直接进行投诉,投诉原因为:密码错误。

客服会尽快核实,如果核实密码错误,客服会仲裁此订单,同时返还全部租金,如果租用的账号参加了错误赔,会将赔偿金补偿给租客,同时下架此帐号,并锁定该商品1-3天。

如果密码是正确的,租客投诉密码错误,(端游)客服将会驳回投诉;(手游)客服前两次撤销投诉第三次驳回。手游仲裁核实密码正确无误,说明租客登录方式或者流程出现错误,可咨询在线客服咨询协助登陆。

注:查看错误赔处理机制

二、无法登陆(端游类非密码错误问题)

查看是否有游戏记录,10分钟内投诉退还全部租金,超时将按时间扣除租金。有游戏记录且超过15分钟将会多收取1-2小时租金。

游戏账号冻结导致无法继续进行游戏将按照游戏时长扣除部分租金,未登陆进行游戏予以退单处理。

三、帐号描述与实际不符

描述不符请在第一时间投诉。客服核实属实商品存在巨大差异,15分钟内返还双金。超过15分钟将按时间收取租金并下架此帐号。投诉后不要进行游戏(若继续进行游戏将按订单正常进行处理),选择投诉类型并在描述中具体描述与商品描述什么不符,方便客服核实。

如果租客所说的不符并不是主号描述缺少的物品道具或人物又或者不描述清楚哪里不符的导致仲裁无法具体核查,客服将撤销投诉。

四、被挤号(顶号)

租客在登录游戏期间碰到被挤号,或有人在游戏中,请及时投诉,投诉原因为:被挤号(顶号)。

客服会进行核对,如果确认是号主顶号,将还返全部租金,帐号参加了错误赔,将扣除赔偿金补偿给租客。若是租客投诉证据不足无法证明顶号行为,端游将直接按证据不足驳回扣除部分租金处理,手游将撤销投诉让租客重新提交证据投诉。若第3次投诉仍无法提供证据证明顶号,将驳回处理。

五、租错号了

请及时进行投诉,投诉原因为:租错号了。10钟内发起投诉并且没有游戏记录,退还全部租金;超时将按时间扣除租金(参考弹性计算规则)。连续3单租错无故撤单者将视为恶意投诉并且扣除租金。

注:超过10分钟或者有游戏记录按照不想玩进行仲裁。此规则仅限于端游租号

六、不想玩了或其它理由不玩了

租客在游戏期间因个人原因不想玩了或其它理由无法进行游戏,投诉原因为:不想玩了或其他理由。

查看是否有游戏记录,10分钟内投诉退还全部租金,若超出10分钟则一律按弹性扣除相应租金。

注:请合理安排游戏时间。此规则仅限于端游租号

七、订单被锁定

租客在订单进行过程中出现订单被锁定的情况,该情况是由于上号器检测到您的电脑有疑似第三方风险软件的情况,上号器会自动锁定您的电脑,您的电脑将无法继续使用GG上号器,请联系在线客服 进行处理。在处理期间请不要继续租端游类商品。

八、手游投诉禁赛(禁言)

手游投诉被禁赛(禁言)。仲裁将会上号核查,若号主在标题前醒目位置说明禁赛(禁言),仲裁将扣除半小时租金处理。若号主未在标题前醒目位置说明禁赛(禁言),将予以退单处理,并将商品锁定。

九、手游和影视账号暂时不受理第五类和第六类投诉

手游类投诉只有三次投诉机会第三次将会处理将没机会再进行投诉。请投诉方投诉时发布证据截图以免造成不必要损失。

十、如果觉得客服仲裁失误,请点击对仲裁不服进行申诉

十一、租客租错错误系统,客服将扣除一半租金并在处理同时通知号主改密!

十二、租客租A(王者荣耀)游戏,玩B(枪战王者)游戏,扣除双金;未违规,封禁平台账号7天;违规,封禁30天以上严重者永久封禁

十三、租客投诉疲劳机制(健康系统与防沉迷)

查看是否有游戏记录,将按时间扣除租金。处理同时客服联系号主提醒改密

号主投诉

一、使用道具

号主在订单结束后发现游戏点卷、钻石、道具等相关道具在未允许的情况下被使用,可在24小时内发起投诉。需要提供带有时间的消费流水截图、或者联系游戏官方客服提供带有时间的消费流水证明截图,客服会根据号主和租客双方提供的相关证据进行仲裁。(球球大作战不受理此类投诉)

如果核实租客恶意使用道具,将扣除租金押金赔偿给号主,严重将直接停用GG账号及相关设备。

如果号主不能提供证据,客服将驳回投诉。

二、封号

租客恶意游戏行为导致账号被裁决、被禁赛等,号主可以投诉并联系在线客服,提供相应的违规扣分、逃跑战绩截图、登录记录截图等。

如果核实到投诉属实,将扣除租客租金和押金赔偿给号主,情节严重(禁赛、封号时间超过7天),将封停租客GG平台账号以及相关设备。

如果号主不能提供证据,客服将驳回投诉。如果租客违规排位是属于违例行为,将扣除租客押金,但租金是弹性计算。若号主未设置押金租客违规排位,将扣除全部租金处理。

三、其他

号主在订单结束后发现账号异常,可在订单结束后24小时之内发起投诉。请描述清楚具体的投诉原因,并且上传相应的证据截图。如果客服核实到投诉属实,将全额扣除租金和押金赔偿给号主;如果号主不能提供相应的证据,则会驳回投诉。若号主恶意投诉,订单作退单处理。

四、恶意投诉

如果号主恶意投诉租客,无法提供相关证据截图或者投诉描述不清与该租客无关,锁定商品上架1天幷扣除信誉积分1分,退还双金,严重者平台将永久封禁账号。】

五、商品审查

为保证商品质量,客服将对所上架的账号进行审查,发现账号描述不符合,留有联系方式,违规货架,gg租号平台有权对该商品进行限制锁定,限制锁定时间如下:第一次3天。第二次7天。第三次15天。第四次删除。